Al comprar por nuestro sitio web, tienes hasta 7 días calendario desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original con todos sus accesorios. En ese caso, coordinamos la devolución y el reembolso.

Las piezas hechas por encargo con datos, medidas o diseños específicos del cliente (por ejemplo, platos recordatorio personalizados) no admiten devolución por retracto, ya que se elaboran exclusivamente para ese pedido. Sí aplican los cambios por defecto de fabricación descritos abajo.

Si tu pieza llega dañada, con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y tu código de pedido. Evaluamos el caso y coordinamos el cambio por una pieza en buen estado o el reembolso, sin costo para ti.

Si el cambio es por decisión del cliente (derecho de retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si es por un defecto o error de nuestra parte, nosotros asumimos el costo del envío de devolución y del reenvío.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.